La calidad no sólo no cuesta, sino que es una auténtica generadora de utilidades. Cada peso que se deja de gastar en hacer las cosas mal, hacerlas de nuevo o en lugar de otras, se convierte en medio peso directamente en las utilidades. Phil Crosby Hola, quizás algunos pensaran que me evapore, no es así, … Sigue leyendo La Norma Cero Defectos de Phil Crosby
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